Dictionnaire de la nouvelle normalité – Phygital

« Phygital » représente le fait d’intégrer ces deux dimensions : le monde réel et le monde digital.

Le terme « phygital » est issu de la contraction de « physique » et « digital ».

Selon l’Abécédaire de la transformation digitale, c’est l’agence « Momentum » qui a crée ce néologisme en 2013 afin de préciser les contours d’une tendance en pleine croissance, la digitalisation des points de vente.

Et qui dit « digitalisation », dit « outils ». Nous parlons ici bien évidemment des technologies qui font leur entrée en magasin, via différents concepts, dont voici les exemples les plus connus :

  • le « click-and-collect » : ici, le client achète online et récupère son produit en boutique
  • le « mobile-to-store » : ici la technologie de la « géolocalisation » permet d’envoyer des notifications promotionnelles ciblées
  • le paiement mobile
  • le vendeur connecté, tablette en main
  • l’e-réservation : ici, on réserve son article en ligne, sans obligation d’achat, afin de pouvoir l’essayer en boutique
  • le clienteling : dans le domaine des data, il s’agit de récupérer les données clients afin de mieux personnaliser les messages promotionnels
  • les bornes et vitrines interactives

L’objectif du phygital est de tirer parti du meilleur des deux modes d’achat, en digital ou en physique, et d’éliminer leurs contraintes respectives. Le phygital propose un avant, un pendant et un après l’acte d’achat. Nous sommes des témoins face à l’évolution des magasins physiques. Il s’agit également d’une expérience plus fluide, le consommateur peut aller et venir du point de vente physique au magasin en ligne comme bon lui semble, avec un sentiment de liberté.

On vous invite à nous envoyer, pour la rubrique « Dictionnaire de la nouvelle normalité », un texte sur un néologisme que vous voulez le mettre en lumière sur ce blog, à l’adresse mail suivante : sipos.istvan-valentin@fspub.unibuc.ro

Précisez aussi dans le mail votre nom et le pays, la faculté et l’année d’études ou vous suivez vos cours.